Условия возврата и обмена

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара без объяснения причины в любое время до его получения. После получения товара покупатель вправе вернуть или обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена и возврата - 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат или обмен товара возможны когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Как оформить возврат или обмен

При оформлении возврата или обмена необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина по телефону +7 (995) 900 47 05 или написать письмо на почтовый адрес help@myflorel.ru.

При оформлении возврата необходимо приложить к обращению следующие документы:

1. заполненное заявление на возврат (бланк можно запросить у менеджера)

2. копия чека об оплате товара

3. фотографии товара, подтверждающие соответствие товара условиям возврата

Товар будет принят к возврату после проверки менеджером заявления на возврат и фотографий товара.

Возврат возможен двумя способами:

1. Через вызова курьера на дом (только по Москве). Менеджер магазина согласует с вами дату забора заказа курьером. Оплата услуг по доставке производится засчет покупателя.

2. Самостоятельно через любую курьерскую службу. После отправки заказа вам нужно сообщить трек номер менеджеру интернет магазина. Оплата услуг по доставке производится засчет покупателя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества осуществляется аналогичными способами и полностью оплачивается продавцом. В заявлении на возврат должно быть указано, какой именно дефект содержит возвращаемый Покупателем товар.

Возврат денежных средств

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).